Politique de confidentialité et cookies

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

1. Introduction
Nous reconnaissons l'importance de votre vie privée ainsi que de la
transparence dans notre traitement de vos données personnelles.
Chez GOWAGO AG (nous, notre ou GOWAGO), nous reconnaissons l'importance
de votre vie privée et de la transparence dans notre traitement de vos
données personnelles. Cette déclaration de confidentialité (Déclaration
de confidentialité) vous informe sur les données personnelles que nous
collectons et traitons dans le cadre de la mise à disposition de notre
plateforme GOWAGO accessible sans limitation sur https://gowago.ch (la
Plateforme) et / ou les services fournis via la Plateforme (ainsi que la
Plateforme, nos Services).
En accédant et en utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez
expressément que nous pouvons collecter et traiter vos données
personnelles conformément à la présente déclaration de
confidentialité.
Cette déclaration de confidentialité est intégrée et fait partie
intégrante de nos conditions générales d'utilisation de la plate-forme
(CGU). Tous les termes en
majuscules non définis dans ce document ont la signification qui leur
est donnée dans les CGU.

2. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles
GOWAGO AG, Josefstrasse 216, 8005, Zürich, Suisse, est responsable du
traitement, en tant que contrôleur, de vos données personnelles. Vous
trouverez nos coordonnées ci-dessous dans la section 10.
Cette déclaration de confidentialité s'applique uniquement au traitement
effectué par ou en notre nom. Bien que nous puissions fournir des liens
vers des sites Web ou des services de tiers, tels que Facebook, Google,
Pandadoc, Intrum, des sociétés d'évaluation du crédit, des sociétés de
services automobiles, des sociétés de pneus, des sociétés de garantie ou
des sociétés d'assurance automobile, nous ne sommes pas responsables de
leurs politiques en matière de données personnelles. Dans de telles
circonstances, la collecte et l'utilisation de vos données personnelles
sont régies par la politique de confidentialité de ces sites Web ou
services tiers, que vous devez examiner attentivement pour en savoir
plus sur leurs pratiques de traitement des données personnelles.

3. Comment nous collectons vos données personnelles
Nous collectons les données personnelles que vous nous
fournissez.
Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez lors
de l'utilisation de nos Services, par exemple lorsque vous soumettez
volontairement et de plein gré des données personnelles via des
formulaires Web, communiquez avec nous, créez et / ou gérez votre
compte, vous abonnez à notre newsletter ou à nos services d'alerte, ou
lorsque vous demandez un essai routier.
Nous collectons également les données personnelles que nous recevons
des partenaires.
Si vous démarrez une demande avec nous, notamment pour demander un
leasing ou un crédit, nous collaborons avec des partenaires pour pouvoir
vérifier votre éligibilité et vous fournir les Services demandés (nos
Partenaires), auquel cas nos Partenaires peuvent vous fournir des
informations vous concernant. Cela comprend:
Ø Migros Bank AG, qui est notre partenaire de leasing et de crédit;
Ø Fournisseurs de services d'information sur le crédit (tels que ZEK,
IKO ou CRIF AG);
Ø Assurances, autres prestataires (par exemple nos partenaires en charge
de l'entretien des véhicules).
Ø Concessionnaires partenaires, si vous faites une demande directement
auprès d'un concessionnaire automobile ou auprès de l'un de nos
partenaires commerciaux.
Certaines données personnelles sont également collectées de manière
automatisée.
Nous collectons également automatiquement des données personnelles, y
compris au moyen d'outils, de formulaires Web, de cookies et d'autres
éléments actifs, comme décrit plus en détail dans la présente
déclaration de confidentialité. Certaines données personnelles que vous
nous fournissez peuvent également être traitées à l'aide d'outils
d'intelligence artificielle (IA) intégrés afin de soutenir la prestation
de services, comme décrit à la section 15 ci-dessous.
Vous pouvez définir certaines autorisations relatives à la collecte
automatique de vos données personnelles lors de la configuration de
votre appareil ou de votre navigateur internet en fonction des
fonctionnalités disponibles. Pour plus d'informations, veuillez
consulter la section cookies ci-dessous (section 10).

4. Comment nous traitons vos données personnelles
Nous traitons vos données personnelles par des moyens automatisés aux
fins indiquées dans la présente déclaration de confidentialité et
conformément à la loi applicable.
Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi fédérale
suisse sur la protection des données, à l'aide d'ordinateurs ou d'outils
informatiques, conformément aux finalités énoncées dans la présente
déclaration de confidentialité.
Les informations que nous collectons lorsque vous remplissez une demande
de leasing peuvent être considérées comme un profil de personnalité en
vertu de la loi fédérale suisse sur la protection des données, que nous
traiterons conformément à la présente déclaration de confidentialité et
ne les partagerons avec des tiers que lorsque cela est nécessaire pour
nos activités en conformément à la section 6.
Nous pouvons combiner vos données personnelles avec d'autres
informations (agrégées) ou effacer toute information qui nous permet de
vous identifier (anonymiser), de sorte qu'elles ne soient plus
considérées comme des données personnelles en vertu de la loi applicable
sur la protection des données, auquel cas la présente déclaration de
confidentialité ne s'appliquera plus, dont nous pouvons utiliser les
données à des fins non prévues par la présente déclaration de
confidentialité (par exemple à des fins d'analyse comparative ou
d'analyse, ou pour développer et commercialiser de nouveaux services).
Nous prenons les mesures de sécurité techniques et organisationnelles
appropriées pour empêcher l'accès non autorisé, la divulgation, la
modification, l'altération ou la destruction de vos données
personnelles, comme spécifié dans la section 9 ci-dessous.

5. Fins pour lesquelles nous traitons vos données personnelles?
Nous traitons vos données personnelles à des fins légitimes et
clairement identifiées:
Vos données personnelles sont collectées et traitées dans le but
d'exploiter les Services et pour les autres finalités légitimes
explicitement spécifiées ci-dessous, uniquement dans la mesure
pertinente pour atteindre ces objectifs, et ne sont pas traitées d’une
manière incompatible avec eux.
Pour exploiter la plate-forme et fournir les services associés.
Nous traitons principalement vos données personnelles pour fournir la
Plateforme et les Services, sur la base de notre nécessité contractuelle
de le faire, comme vous permettre de demander un leasing en ligne ou
pour nos autres Services, y compris les services All-in-one de GOWAGO
AG, et pour vous fournir les informations demandées et d'autres
Services, ainsi qu'à des fins de gestion des clients et des
utilisateurs.
En plus des données personnelles que vous fournissez lors de vos
interactions avec la Plateforme (par exemple lorsque vous remplissez des
formulaires), nous collectons automatiquement des informations
techniques sur vos interactions avec la Plateforme, telles que votre
adresse IP, le contenu auquel vous avez accédé (liste des offres de
leasing de voitures consultées), la date et l'heure d'accès, des
informations sur votre navigateur Web, vos préférences ou d'autres
informations liées à votre interaction avec la Plateforme, y compris vos
détails de navigation sur la Plateforme. Nous traitons ces données pour
établir une connexion avec votre appareil sur Internet, pour vous
identifier lorsque vous utilisez la Plateforme, contrôler l'utilisation
de la Plateforme et gérer sa stabilité et sa sécurité.
À des fins de gestion de contrat, y compris la gestion de votre
leasing et de vos paiements.
Si vous démarrez une demande de leasing avec nous, demandez d'autres
services ou signez des contrats en utilisant la Plateforme, nous
traiterons les informations nécessaires à cette fin, y compris pour vous
contacter à cet égard. Cela inclut toutes les informations que vous
fournissez volontairement (par exemple lorsque vous remplissez des
formulaires ou téléchargez des documents), ainsi que les informations
que nous devons recueillir auprès de tiers pour traiter votre demande et
gérer les contrats (comme détaillé dans la section 3 ci-dessus).
Pour vous contacter et répondre à vos questions.
Vous avez la possibilité de nous contacter via la Plateforme, par email,
téléphone ou chat. Dans ce contexte, nous traitons les données que vous
nous fournissez (y compris vos coordonnées et l'objet de la demande).
Pour vous envoyer notre newsletter, rapport d'alerte de recherche et
autres informations publicitaires.
Si vous vous abonnez à notre newsletter, ou à la fonctionnalité d'alerte
de recherche (récapitulatif fréquent des offres répondant à vos
critères), nous traiterons les informations que vous fournissez dans ce
contexte (par exemple le nom et l'adresse e-mail, ainsi que les critères
de l'alerte de recherche) pour vous fournir les services de demande.
Vous pouvez vous désinscrire de ces services à tout moment, auquel cas
vos coordonnées seront supprimées. Nous analysons également votre
utilisation de ces services, par exemple si vous avez ouvert notre
e-mail ou cliqué sur certains liens, et traitons ces données pour
optimiser et améliorer notre newsletter, en fonction de notre intérêt
légitime.
Indépendamment de votre abonnement à notre newsletter ou à la
fonctionnalité d'alerte de recherche, nous pouvons également vous
contacter par e-mail pour vous informer de nos activités si vous avez
précédemment acheté un produit ou service similaire chez nous, si vous
ne vous êtes pas opposé à l'utilisation correspondante de votre e-mail.
adresse. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de votre
adresse e-mail à cette fin en nous contactant (voir coordonnées dans la
section 12). La base légale pour le traitement correspondant de vos
données est notre intérêt légitime à annoncer certaines offres de vente
et activités liées à nos interactions précédentes avec vous.
Pour nos intérêts commerciaux légitimes, y compris pour améliorer nos
services, ainsi qu'à des fins de surveillance ou de statistiques.
En outre, nous pouvons également traiter vos données personnelles, par
exemple le contenu auquel vous avez accédé, la date et l'heure d'accès
et vos préférences pour nos opérations commerciales légitimes liées à la
fourniture de nos services, qui comprennent (i) garantir que nos
services sont fournis de manière efficace et sécurisée (par exemple par
une analyse interne de la stabilité et de la sécurité des Services, des
mises à jour et du dépannage, ainsi que des services de support); (ii)
l'amélioration et le développement des Services (y compris le suivi de
l'utilisation de nos Services et à des fins statistiques); (iii)
bénéficier de services rentables (par exemple, nous pouvons choisir
d'utiliser certains services offerts par des fournisseurs plutôt que
d'entreprendre l'activité nous-mêmes); (iv) atteindre nos objectifs
d'entreprise; (iv) nous conformer à nos obligations légales (le cas si
nous devons divulguer certaines informations aux autorités publiques ou
conserver ces informations à des fins fiscales ou comptables, ou pour
l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales); et
(v) fournir aux utilisateurs un marketing et une publicité ciblés
adaptés à leurs préférences.
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires en relation
avec ces finalités. Vous trouverez des informations dans la section 10
concernant l'utilisation des cookies.
En accédant à la Plateforme et en utilisant les Services, vous acceptez
de telles activités. Vous pouvez cependant vous opposer à tout moment à
de telles activités de traitement (voir la section 11 pour votre droit),
auquel cas nous cesserons de traiter vos informations à ces fins à moins
que nous ayons une raison valable de le faire conformément aux lois
suisses sur la protection des données.
Si nous avons obtenu votre consentement.
En plus de ce qui précède, nous pouvons traiter vos données personnelles
si nous avons obtenu votre consentement préalable sans ambiguïté à des
fins spécifiques. Le consentement donné peut être retiré à tout moment,
mais cela n'affecte pas les données traitées avant le retrait.

6. Les circonstances dans lesquelles nous divulguons vos données
personnelles à des tiers
Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers si cela
est nécessaire pour le fonctionnement de nos Services, s'il existe une
obligation légale ou une autorisation de le faire, ou s'il existe une
autre raison de le faire.
Nous pouvons, dans certains cas limités, divulguer vos données
personnelles (sur la base du strict besoin d'en connaître) à des tiers
dans le cadre de l'exploitation des Services et à des sous-traitants
tels que des fournisseurs de services informatiques, des fournisseurs de
services cloud, des fournisseurs de bases de données, la signature de
contrats, des fournisseurs de solutions de marketing automatisé,
fournisseurs de services d'intelligence artificielle et d'apprentissage
automatique et consultants. Ceci comprend Amazon Web Services
(fournisseur de cloud / stockage).
Nous utilisons également de manière spécifique des outils d'IA intégrés
à nos plateformes CRM et de communication, exploités par des
sous-traitants soumis à des garanties contractuelles strictes, notamment
des limitations de conservation des données et l'interdiction explicite
d'utiliser vos données pour l'entraînement de modèles d'IA, comme
détaillé à la section 15 ci-dessous.
En outre, nous pouvons communiquer vos données à caractère personnel à
des concessionnaires automobiles ou partenaires commerciaux lorsque cela
est nécessaire pour fournir les services demandés, y compris, mais sans
s'y limiter, des essais de conduite ou des remises de véhicules.
Si vous démarrez une demande avec nous, notamment pour demander un
leasing ou un crédit, nous pouvons partager vos informations avec les
Partenaires listés dans la Section 3 pour vérifier votre éligibilité,
traiter votre demande, signer le contrat et vous fournir les Services
demandés.
Nous utilisons les services de CRIF AG pour effectuer des contrôles de
solvabilité. Vous reconnaissez que vos données personnelles seront
transférées à CRIF AG pour leur utilisation légitime en tant qu'agence
d'informations commerciales afin de vérifier les historiques de paiement
(en particulier ceux qui concernent des demandes incontestées qui
restent impayées après la date d'échéance) et toutes les informations
potentielles de recouvrement de créances et les coordonnées. CRIF AG
utilisera ces informations pour vérifier votre identité et votre
solvabilité, et les divulguer à des tiers autorisés. Les historiques de
paiement peuvent être analysés par CRIF AG sur la base de méthodes de
calcul mathématiques / statistiques pour faciliter les processus
décisionnels automatisés, et notamment pour évaluer la solvabilité d'une
personne. La politique de confidentialité de CRIF AG est applicable dans
ce contexte
https://www.crif.ch/fr/protection-des-données
En outre, nous avons établi un partenariat avec Migros Bank AG qui est
votre partenaire contractuel pour tous les contrats de leasing conclus
sur la Plateforme. En conséquence, vos informations personnelles seront
partagées avec Migros Bank AG et traitées par celle-ci pour vérifier
votre éligibilité et gérer le contrat de leasing. Vous trouverez sa
politique de confidentialité, qui est applicable dans ce contexte, ici
https://www.migrosbank.ch/grundlagen. Comme détaillé dans la section
6.5 de nos CGU, Migros Bank AG peut effectuer des vérifications de
crédit supplémentaires auprès de l'Office central d'information sur le
crédit (ZEK), du Centre d'information sur le crédit à la consommation
(IKO) et d'autres tiers (par exemple des prestataires de services
d'information sur le crédit tels que CRIF AG).
Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à des tiers
lorsque nous avons une obligation légale de le faire ou un intérêt
légitime à le faire.
Nous pouvons également divulguer vos données personnelles lorsque nous
avons un intérêt légitime à le faire, par exemple (i) pour répondre à
une demande d'une autorité judiciaire ou conformément à une obligation
légale; (ii) pour intenter ou se défendre contre une réclamation ou un
procès; ou (iii) dans le cadre d'une restructuration, notamment si nous
transférons nos actifs à une autre société.

7. Transferts internationaux
Vos données personnelles peuvent être divulguées en dehors de la
Suisse, y compris vers des pays qui ne garantissent pas le même niveau
de protection des données et de confidentialité que la Suisse.
Les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être
stockées et traitées en Suisse, ou transférées, stockées ou traitées en
dehors de la Suisse, y compris dans l'UE (Allemagne, France, Pays-Bas,
Belgique), au Royaume-Unis, aux États-Unis ou dans tout autre pays qui
ne propose pas nécessairement un niveau adéquat de protection des
données reconnu par la Suisse. Dans de tels cas, nous veillerons à ce
que des garanties appropriées soient en place, conformément aux lois
applicables en matière de protection des données, par exemple en se
basant sur des clauses contractuelles types adoptées par la Commission
européenne.
Si vous nous transmettez des informations et des données, vous consentez
expressément à de tels transferts de données. Vous pouvez demander des
informations supplémentaires à cet égard et obtenir une copie des
garanties pertinentes sur demande en envoyant une demande à l'adresse de
contact indiquée dans la section 12 ci-dessous.

8. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles?
Vos données personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que
nécessaire.
Nous effacerons ou anonymiserons les données personnelles dès que cela
ne nous sera plus nécessaire pour remplir les objectifs énoncés dans la
section 5 de la présente politique de confidentialité. Cette période
varie en fonction du type de données concernées et des exigences légales
applicables.
Compte tenu des obligations légales qui nous incombent, certaines
informations relatives notamment à la relation contractuelle doivent
être conservées au moins 10 ans.

9. Sécurité
Nous maintenons des garanties physiques, techniques et procédurales
pour protéger vos données personnelles.
Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données personnelles et
avons mis en place des mesures physiques, administratives et techniques
destinées à sécuriser vos données personnelles et à empêcher tout accès
non autorisé à celles-ci. Nous utilisons l'authentification à deux
facteurs dans la mesure du possible. Nous limitons l'accès à vos données
personnelles aux personnes qui ont besoin de les connaître aux fins
décrites dans la présente déclaration de confidentialité. De plus, nous
utilisons des protocoles et des mécanismes de sécurité standard pour
échanger la transmission de données sensibles. Lorsque vous saisissez
des informations sensibles sur notre plateforme, nous les chiffrons à
l'aide de la technologie Transport Layer Security (TLS).
Bien que nous prenions les mesures appropriées pour protéger vos données
personnelles, aucune infrastructure informatique n'est totalement
sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que les données que
vous nous fournissez sont sûres et protégées contre tout accès et vol
par des tiers non autorisés. Nous déclinons toute responsabilité à cet
égard.
Internet est un environnement mondial. En conséquence, en nous envoyant
des informations par voie électronique, ces données peuvent être
transférées au niveau international sur Internet en fonction de votre
emplacement. Internet n'est pas un environnement sécurisé et cette
déclaration de confidentialité s'applique à notre utilisation de vos
données personnelles une fois qu'elles sont sous notre contrôle
uniquement. Compte tenu de la nature inhérente d'Internet, toutes les
transmissions Internet se font à vos propres risques.

10. Comment nous utilisons les cookies ou d'autres outils
d'analyse
Nous utilisons des cookies, d'autres outils d'analyse et des
technologies similaires en relation avec la plate-forme.
Nous utilisons différents types de cookies, d'autres outils analytiques
ou des technologies similaires (collectivement, cookies) en relation
avec notre Plateforme, dont certains sont capables de traiter
automatiquement des données sur votre appareil électronique et / ou de
nous transférer des données personnelles vous concernant ou à des
tiers.
Ces technologies sont généralement utilisées pour suivre et analyser vos
interactions avec la Plateforme et / ou pour nous permettre d'améliorer
la Plateforme et ses fonctionnalités, y compris la personnalisation de
la Plateforme et des services associés, en fonction de vos interactions.
Nous pouvons également utiliser des cookies pour mesurer et surveiller
le trafic et l'utilisation de la plate-forme et ses performances.
Les cookies sont généralement divisés en quatre catégories:
A. Cookies essentiels. Certains cookies sont placés sur vos appareils
électroniques pour rendre la Plateforme utilisable, en fournissant des
fonctionnalités de base telles que la navigation sur les pages et
l'accès à des zones sécurisées. La Plateforme ne peut pas fonctionner
correctement sans ce type de cookies.
B. Cookies de fonctionnalité. Certains cookies permettent à la
plate-forme de se souvenir des choix que les personnes font, par
exemple, le nom d'utilisateur et la langue ou la taille du texte. Ces
cookies sont appelés «cookies de fonctionnalité» et aident à améliorer
l'expérience d'une personne sur la Plateforme en fournissant un service
plus personnalisé.
C. Cookies publicitaires. Ces cookies sont utilisés pour mieux
comprendre les intérêts des utilisateurs et pour afficher des publicités
plus pertinentes.
D. Cookies d'analyse / de productivité. Les cookies d'analyse / de
productivité, tels que ceux liés à Google Analytics, aident à comprendre
comment les utilisateurs interagissent avec la plate-forme en collectant
et en rapportant des informations de manière anonyme.
Notre utilisation des cookies peut varier en fonction de la section ou
des fonctionnalités de la Plateforme à laquelle vous accédez.
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur
Web et / ou de votre appareil électronique.
Si vous ne souhaitez pas que les cookies soient stockés sur votre
appareil électronique, vous pouvez configurer votre navigateur Internet
ou appareil électronique pour les refuser et / ou les restreindre.
Cependant, certains cookies sont essentiels au fonctionnement de la
plate-forme et peuvent fonctionner différemment si vous refusez ou
limitez complètement les cookies.
Si vous ne refusez pas ou ne limitez pas les cookies, vous consentez à
leur utilisation et au traitement de vos données personnelles collectées
de cette manière.
Vous pouvez refuser l'utilisation de Google Analytics (qui collecte des
informations et rapporte des statistiques d'utilisation du site Web sans
identifier personnellement les visiteurs individuels de Google), sans
impact sur l’expérience de la Plateforme, en suivant la procédure
décrite sur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Pour plus d'informations, veuillez visiter le site Web
http://www.allaboutcookies.org. Vous pouvez également consulter la
section d'aide de votre navigateur Internet ou de votre appareil
électronique pour obtenir des instructions plus spécifiques sur la
gestion des cookies.

Les cookies suivants sont utilisés
Cookie GOWAGO
Cookie name locale
Expires after in 13 months
Locale selected by user

Cookie GOWAGO
Cookie name language
Expires after in 13 months
Language selected by the user.

Cookie GOWAGO
Cookie name userDeviceId
Expires after 13 months
Store the userDeviceId to track usage of an app on same device.

Cookie GOWAGO
Cookie name userDeviceSessionId
Expires after 13 months
Store the userDeviceSessionId to track usage of an app on same device in
unique session.

Cookie Facebook
Cookie name _fbp
Expires after in 3 months
Used to distinguish users.

Cookie Google Analytics
Cookie name _ga
Expires after in 12 months
Used to distinguish users.

Cookie Google Analytics
Cookie name ga*
Expires after in 12 months
To store and count pageviews.

Cookie Google Analytics
Cookie name _gid
Expires after in 24 hours.
Used to distinguish users.

Cookie Google Analytics
Cookie name _gat
Expires after in 1 minute
Used to throttle request rate.

Cookie Google Analytics
Cookie name gac
Expires after in 90 days
Contains campaign related information for the user.

Cookie Google Ads
Cookie name _gcl_au
Expires after in 90 days
To store and track conversions.

Cookie Hotjar
Cookie name _hj*
Expires after max 1 day
Several Hotjar cookies to track user interactions on the platform as
well as to show polls and surveys.

Cookie Heap Analytics
Cookie name _hp2_ses_props.*
Expires after in 30 minutes (Session)
To store performed actions on the website.

Cookie Heap Analytics
Cookie name _hp2_id.*
Expires after in 13 months
To store and track interaction.

11. Vos droits concernant le traitement de vos données
personnelles
Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles que nous
traitons et pouvez demander sans limitation qu'elles soient supprimées,
mises à jour ou rectifiées.
Sauf disposition contraire de la loi, vous avez le droit de savoir si
nous traitons vos données personnelles. Vous pouvez nous contacter pour
connaître le contenu de ces données personnelles, pour vérifier leur
exactitude et dans la mesure permise par la loi, pour demander qu'elles
soient complétées, mises à jour, rectifiées ou effacées. Vous avez
également le droit de nous demander de cesser tout traitement spécifique
de données personnelles qui aurait pu être obtenu ou traité en violation
de la loi applicable, et vous avez le droit de vous opposer à tout
traitement de données personnelles pour des raisons légitimes.
Si vous nous demandez de supprimer vos données personnelles de nos
systèmes, nous le ferons à moins que nous ayons besoin de conserver vos
données pour des raisons légales ou pour d'autres raisons légitimes.
Veuillez noter que toute information que nous avons copiée peut rester
dans le stockage de sauvegarde pendant un certain temps après votre
demande de suppression.
Lorsque nous comptons sur votre consentement pour traiter vos données
personnelles, nous solliciterons votre consentement librement donné et
informé. Vous pouvez révoquer à tout moment un tel consentement (sans
qu'un tel retrait n'affecte la légalité du traitement effectué avant).
Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits ou souhaitez obtenir des
informations supplémentaires à leur sujet, veuillez nous contacter en
utilisant le contact détaillé ci-dessous (voir section 12).

12. Contactez-nous
Si vous pensez que vos données personnelles ont été utilisées d'une
manière non conforme à cet avis de confidentialité, ou si vous avez des
questions ou des questions concernant la collecte ou le traitement de
vos données personnelles, veuillez nous contacter à info@gowago.ch.

13. Traductions et mises à jour de cet avis de confidentialité
La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la
dernière fois le 18 mai 2026. Les versions précédentes sont disponibles
sur demande.
La langue originale de cet avis de confidentialité est l'anglais. Toute
traduction mise à disposition l'est uniquement à titre de commodité. En
cas de conflit entre la version anglaise originale et une traduction, la
version anglaise prévaudra.
Cet avis de confidentialité peut faire l'objet de modifications. Tout
changement ou ajout au traitement des données personnelles tel que
décrit dans le présent avis de confidentialité vous concernant vous sera
communiqué via un canal approprié, en fonction de la manière dont nous
communiquons normalement avec vous (y compris par e-mail et / ou via la
plate-forme, par exemple des bannières, pop-ups ou autres mécanismes de
notification). Si vous n'acceptez pas les modifications apportées, vous
devez cesser d'accéder et / ou d'utiliser les Services concernés.

__14. Enregistrement des conversations téléphoniques
Objectif et base juridique de l'enregistrement
Chez GOWAGO AG, nous nous efforçons d'améliorer en permanence la qualité
de notre service à la clientèle et de garantir l'efficacité de nos
services. Dans le cadre de ces efforts, nous enregistrons les
conversations téléphoniques entre nos clients et notre équipe de service
à la clientèle par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers de confiance.
Les objectifs de ces enregistrements sont les suivants
Améliorer la qualité de nos services ;
Former nos employés ;
Traiter efficacement les plaintes et les demandes des clients ;
Fournir des preuves dans le cadre de procédures judiciaires, le cas
échéant.
La base juridique de ces activités est notre intérêt légitime à assurer
la meilleure qualité de service possible, à remplir nos obligations
contractuelles et à protéger nos intérêts légaux.
Consentement à l'enregistrement
Nous obtenons votre consentement à l'enregistrement de ces conversations
de manière tacite. Au début de chaque appel, vous serez informé que la
conversation est enregistrée. En poursuivant l'appel après cette
notification, vous consentez à l'enregistrement. Si vous préférez ne pas
être enregistré, nous vous proposons d'autres méthodes de communication,
telles que l'e-mail ou le chat.
Utilisation d'un fournisseur tiers
Pour faciliter l'enregistrement des conversations téléphoniques, nous
utilisons les services d'un fournisseur tiers, sélectionné pour sa
fiabilité et son respect de nos normes de protection des données. Ce
fournisseur est contractuellement tenu de gérer et de protéger vos
données avec le plus grand soin et conformément à nos politiques de
confidentialité et à nos obligations légales.
Stockage, accès et conservation
Les conversations enregistrées sont stockées de manière sécurisée sur la
plateforme du fournisseur tiers, avec un accès strictement limité au
personnel autorisé de GOWAGO AG. Ces enregistrements sont conservés pour
une durée n'excédant pas celle nécessaire aux fins pour lesquelles ils
ont été collectés et traités, généralement jusqu'à 10 ans, sauf
dispositions légales contraires.
Vos droits
Vous conservez le droit de demander l'accès, la correction ou la
suppression de vos données personnelles contenues dans ces
enregistrements. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos
données sous certaines conditions. Pour des informations détaillées sur
l'exercice de ces droits, veuillez consulter la section 11 du présent
avis de confidentialité.
Mises à jour des pratiques d'enregistrement
Nous pouvons réviser cette section pour refléter les changements dans
nos pratiques ou les exigences légales relatives à l'enregistrement des
conversations téléphoniques. Nous vous encourageons à consulter
régulièrement cet avis de confidentialité pour obtenir les informations
les plus récentes sur nos pratiques en matière de confidentialité.

15. Utilisation de l'intelligence artificielle
15.1 Vue d'ensemble
GOWAGO AG utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) et
d'apprentissage automatique intégrés à ses systèmes et plateformes
métier, notamment sa plateforme de gestion de la relation client
(HubSpot), ses outils de communication (tels qu'Aircall) et d'autres
applications internes. Ces outils nous aident à générer du contenu
marketing et de service client, à optimiser les flux de travail
internes, à analyser les interactions et à produire des insights pour
améliorer nos Services.
15.2 Finalité et nature du traitement par IA
Les outils d'IA sont utilisés uniquement pour soutenir et optimiser nos
interactions clients, notre efficacité opérationnelle interne et la
qualité globale de nos services. Nous n'utilisons pas l'IA pour des
processus de décision automatisés produisant des effets juridiques ou
des impacts significatifs similaires sur vous sans intervention ni
supervision humaine.
15.3 Minimisation des données et sécurité
Nous appliquons des restrictions strictes à l'utilisation de l'IA dans
le traitement des données personnelles. En particulier, nous veillons à
ce que les informations personnelles hautement sensibles ou directement
identifiables — telles que les documents d'identité officiels ou les
relevés financiers détaillés — ne soient pas traitées via des outils
d'IA sans mesures de protection supplémentaires. Nous utilisons des
techniques de masquage, d'anonymisation et de pseudonymisation des
données lorsque cela est techniquement faisable, et nous évaluons
régulièrement les mesures de sécurité de nos plateformes dotées de
fonctionnalités IA.
15.4 Sous-traitants
Nos fonctionnalités d'IA sont alimentées par des sous-traitants qui
peuvent inclure, selon la plateforme, des fournisseurs tels qu'OpenAI,
Google ou Microsoft. Ces sous-traitants sont liés par des obligations
contractuelles comprenant: (i) des limitations strictes de conservation
des données — vos données ne sont pas conservées au-delà de ce qui est
nécessaire pour générer le résultat demandé; et (ii) l'interdiction
explicite d'utiliser vos données pour l'entraînement de modèles ou à
toute autre fin que nos instructions spécifiques.
15.5 Hébergement des données et transferts internationaux
Nous privilégions l'hébergement des données traitées par IA dans des
centres de données européens. Lorsque des sous-traitants situés en
dehors de la Suisse ou de l'UE sont impliqués, des garanties appropriées
— notamment des clauses contractuelles types de l'UE ou d'autres
mécanismes de transfert légalement reconnus — sont mises en place
conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD
révisée).
15.6 Vos droits concernant le traitement par IA
Vous avez le droit de vous renseigner sur le fait que vos données
personnelles sont traitées via des outils d'IA et sur la manière dont
elles le sont, ainsi que de demander un examen humain de toute
communication ou recommandation générée par IA vous concernant. Vous
avez également le droit de vous opposer au traitement par IA de vos
données personnelles pour des raisons légitimes, sous réserve de nos
obligations légales et intérêts légitimes. Pour exercer ces droits,
veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la
section 12.